Die DTAD PlattformCALL-CENTER-AUSSCHREIBUNGEN EFFIZIENT FINDEN

Wir kombinieren KI-Technologie mit unserem manuellen Ansatz und versorgen Sie täglich mit auf Ihr Angebot abgestimmte Ausschreibungen rund um das Call-Center:

• Individuell: Auf Ihre Suche abgestimmt erhalten Sie nationale, EU-weite und internationale Ausschreibungen zu Umfragen, Marktforschung, Kundendienst u. v. m.
• Ganzheitlich: Sie profitieren von Informationen zu allen Projektphasen: Von der Vorinformation über die Veröffentlichung bis hin zur Vergabe lukrativer Aufträge.
• Intelligent: KI-gestützte Analyse-Funktionen machen das Vergabeverhalten öffentlicher Auftraggeber und die Anzahl erwarteter Bieter sichtbar.

Mit der DTAD Plattform entdecken Sie die passenden Ausschreibungen für Ihren Bedarf und Ihre Leistungen rund um das Call-Center.

Call-Center-Dienstleistungen zielen darauf ab, effektive Kommunikation, Kundenservice, Verkaufsförderung, technische Unterstützung und andere relevante Geschäftsziele zu erreichen. Vergabestellen schreiben u. a. zu folgenden Themen aus:

• Inbound-Call-Center-Ausschreibungen: Eingehende Anrufe von Kunden und Interessenten werden angenommen. Zu den typischen Dienstleistungen gehören Kundenbetreuung, technischer Support, Produktinformationen und Bestellannahmen.
• Outbound-Call-Center-Ausschreibungen: Das Call-Center ruft aktiv Kunden oder potenzielle Kunden für Verkaufszwecke, Marktforschung, Terminvereinbarungen oder Umfragen an.
• Technischer Support: Technischer Support und Hilfe bei technischen Problemen für Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen.
• Verkaufs- oder Telemarketing: Call-Center können Produkte oder Dienstleistungen für Unternehmen verkaufen und Kundenakquise betreiben.
• Kundendienst: Das Call-Center bearbeitet allgemeine Kundenanfragen, Beschwerden oder Rückgaben.
• Rückgewinnung (Retention) und Kundenbindung: Call-Center können dabei unterstützen, Kunden, die drohen abzuwandern, zurückzugewinnen oder die Kundenbindung zu stärken.
• Umfragen und Marktforschung: Call-Center führen Umfragen durch oder sammeln Marktforschungsdaten.
• Terminvereinbarungen: Im B2B-Bereich unterstützen Call-Center Unternehmen bei der Terminvereinbarung mit potenziellen Geschäftspartnern oder Kunden.
• Notrufdienste: Entgegennehmen von Notrufen und Koordination entsprechender Maßnahmen im medizinischen oder sicherheitsrelevanten Kontext.
• Sprach- und Übersetzungsdienste: Sprachliche Unterstützung oder Übersetzungen in mehrsprachigen Umgebungen.

Sie sind noch auf der Suche nach passenden Ausschreibungen für Ihr Angebot? Die DTAD Plattform liefert Ihnen täglich potenzielle Aufträge zu allen Arten von Call-Center-Ausschreibungen.

Es gibt bestimmte Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um an Call-Center-Ausschreibungen teilzunehmen. Beigefügt finden Sie einige oft genannte Kriterien:

• Erfahrung und Fachwissen: Erfahrung und Fachwissen, die notwendig sind, um die angeforderten Dienstleistungen effektiv zu erbringen, werden oft vorausgesetzt.
• Technologische Fähigkeiten: Eine entsprechende technologische Infrastruktur sollte vorhanden sein, um die Kommunikation effizient zu verwalten. Dazu gehören Telefonsysteme, CRM-Software, Berichterstattungstools und andere Technologien.
• Qualifizierte Agenten: Angemessene Schulungen und Fähigkeiten der Call-Center-Agenten, um die geforderten Aufgaben zu erledigen, werden vorausgesetzt.
• Sprachkenntnisse: Die Fähigkeit, in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren, kann eine wichtige Anforderung sein.
• Verfügbarkeit und Erreichbarkeit: Geforderte Öffnungszeiten und Erreichbarkeitsanforderungen sollten durch das Call-Center erfüllt werden. Dies kann während regulärer Geschäftszeiten oder rund um die Uhr sein.
• Datensicherheit und Datenschutz: Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Datensicherheitsstandards ist von entscheidender Bedeutung.
• Kapazität: Die erwartete Anzahl von Anrufen oder Transaktionen muss bewältigt werden, ohne dass die Qualität der Dienstleistung beeinträchtigt wird.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit des Call-Centers, sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen und Flexibilität zu zeigen, ist ein wichtiger Faktor.
• Berichterstattung und Leistungsmessung: Eine transparente Berichterstattung über die erbrachten Dienstleistungen sowie Leistungskennzahlen wie Anrufannahmeraten, Wartezeiten, etc. kann verlangt werden.
• Rechtliche und vertragliche Aspekte: Rechtliche und vertragliche Bedingungen, einschließlich Service Level Agreements (SLAs) sollten eingehalten werden.

A

B

Beleuchtung, Bestattungswesen, Brunnenbau

C

Call-Center, Coaching & Training

D

Design

E

Elektroarbeiten, Erdarbeiten

F

Facility-Management, Fahrräder, Fahrzeuge, Fensterbau, Feuerwehr, Filmproduktion, Fliesenlegerarbeiten, Forstarbeiten, Fotografie

G

Garten- und Landschaftbau, Gastronomie

I

Illustration, IT & EDV

K

Krankenfahrten, Krankenhaus

L

Logistik & Transport

M

Maler- und Lackierarbeiten, Marketing, Medizin, Möbel

P

Parkettarbeiten, Polizei

R

Reinigung, Rohrleitungsbau

S

Sicherheitsdienst, Solarenergie, Stadtwerke, Stahlbau, Straßenbau

T

Technische Gebäudeausrüstung (TGA), Tiefbau, Trockenbau, Tunnelbau

V

Veranstaltungen, Versicherungsdienstleistungen

W

Windenergie, Winterdienst, Wirtschaftsprüfung