Call-Center - Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon

DTAD-ID: 18088528
Region:
20097 Hamburg (Hammerbrook)
Auftragsart:
Europaweite Ausschreibung
Dokumententyp:
Ausschreibung
Verfahrensart:
Offenes Verfahren
Vergabestelle:
Sichtbar nach Registrierung
Auftragnehmer:
Sichtbar nach Registrierung
Kategorien:
Call-Center, Dienstleistungen des Gesundheitswesens, Sekretariatsdienste und ähnliche Leistungen
CPV-Codes:
Telefonauftragsdienste, Call-Center, Dienstleistungen von medizinischem Personal
Vergabeordnung:
Dienstleistungsauftrag (VOL/VOF)
Kurzbeschreibung:
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der…
Informationsstand
DTAD-Veröffentlichung:
12.10.2021
Frist Angebotsabgabe:
09.11.2021

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Leistungsbeschreibung
Beschreibung:
Deutschland-Hamburg: Call-Center - Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon - Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon\
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.\
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CPV-Codes:\
79512000\
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Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.\
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Erfüllungsort:
NUTS-Code: DE\
Hauptort der Ausführung: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg\
Verfahren & Unterlagen
Verfahrensart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Vergabeordnung:
Dienstleistungsauftrag (VOL/VOF)
Aktenzeichen:
1003434
Termine & Fristen
Angebotsfrist:
09.11.2021
Bedingungen & Nachweise
Sprache:
DE
Geforderte Nachweise:
Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister\
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:\
a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug; eine Kopie ist ausreichend.\
b) Allgemeine Darstellung des Unternehmens gem. Anforderungen in den Vergabeunterlagen.\
c) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).\
d) Eigenerklärung zu Mindestlohn und Tariftreue (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).\
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Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit\
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:\
a) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).\
b) Nachweis über eine angemessene und gültige Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung in Form einer Bestätigung des Versicherers in Kopie. Alternativ die Eigenerklärung, dass für den Fall, dass eine solche nicht besteht und der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft den Zuschlag erhält, rechtzeitig, d.h. mit Wirkung zum Vertragsbeginn eine solche Versicherung abschließen wird. Der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft ist verpflichtet, ein entsprechendes Versicherungsverhältnis im Zuschlagsfall bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit zu unterhalten und dies dem Auftraggeber auf gesondertes Verlangen jederzeit nachzuweisen.\
c) Erklärung zu den Unternehmens-Umsätzen 2018-2020.\
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Technische und berufliche Leistungsfähigkeit\
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:\
a) Allgemeine Darstellung des Unternehmens inkl. Angaben zu Bestand und Entwicklung der Mitarbeiterzahlen im Bereich des Ausschreibungsgegenstandes 2018 bis 2021.\
b) Mit Abgabe des Angebots sind der DAK-Gesundheit mindestens drei Referenzaufträge der letzten vier Jahre (2018 bis 2021) zu benennen (Mindestanforderung). Der jeweilige Referenzauftrag muss (Mindestanforderungen):\
- sich nach Art und Umfang auf eine mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Leistung beziehen (Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline)\
und\
- in Größe und Struktur mit den Gegebenheiten der DAK-Gesundheit vergleichbar sein. Eine Vergleichbarkeit der Einzel-Referenz ist gegeben, wenn sie pro Vertragsjahr über ein durchschnittliches Callvolumen iHv mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000 (Arzttermin-Hotline) umfasst\
und\
- für mindestens 24 Monate ausgeführt worden sein.\
Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse vorliegen.\
c) Angaben zum Qualitätssicherheitsmanagement bzw. Nachweis einer Zertifizierung\
d) das IT-Sicherheitskonzept des Bieters\
e) das Datenschutzkonzept des Bieters\
f) das Löschkonzept des Bieters\
g) das BCM-Notfallkonzept des Bieters\
h) Eigenerklärung über die Mindest-Qualifikation des einzusetzenden Personals\
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Sonstiges
 
Kommunikation\
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents\
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen\
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06\
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Art des öffentlichen Auftraggebers\
Einrichtung des öffentlichen Rechts\
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Haupttätigkeit(en)\
Gesundheit\
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Angaben zu den Losen\
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein\
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Weitere(r) CPV-Code(s)\
79510000\
85141000\
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Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems: \
Laufzeit in Monaten: 24\
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja\
Beschreibung der Verlängerungen:\
Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern.\
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Angaben über Varianten/Alternativangebote: \
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein\
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Angaben zu Optionen: \
Optionen: nein\
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Angaben zu Mitteln der Europäischen Union: \
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein\
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Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)\
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein\
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Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge\
Tag: 09.11.2021\
Ortszeit: 12:00\
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Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können\
Deutsch\
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Bindefrist des Angebots\
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31.12.2021\
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Bedingungen für die Öffnung der Angebote\
Tag: 09.11.2021\
Ortszeit: 12:05\
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Angaben zur Wiederkehr des Auftrags\
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein\
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Zusätzliche Angaben\
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Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY06\
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Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren\
Vergabekammern des Bundes\
Villmombler Str. 76\
Bonn\
53123\
Deutschland\
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Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren\
Vergabekammern des Bundes\
Villmombler Str. 76\
Bonn\
53123\
Deutschland\
\
Tag der Absendung dieser Bekanntmachung\
Tag: 07.10.2021\
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