Externe Unterstützung Kundenservice

Externe Unterstützung Kundenservice - externe Unterstützung Kundenservice\
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1) Bestandskundenbetreuung / -beratung (Privatkunden- und Gewerbekunden):\
Die Aufgabe besteht darin, unsere Kunden der EWP über die Telefonie fallabschließend für die Sparten Strom, Gas, Wasser und\
Wärme, zu betreuen. Darüber hinaus gehört auch die fallabschließende Beantwortung von Stadtwerke-übergreifenden Anfragen,\
wie z.B. zu Veranstaltungen, Baustellen und Anfragen zu den Tochtergesellschaften der Stadtwerke Potsdam GmbH. Neben der\
aktuellen operativen Bearbeitung der Kundenanliegen können vertriebliche Themen wie Cross- und Upselling, die Kundenbindung\
sowie die aktive Kündigerprävention zukünftig einen wichtigen Stellenwert einnehmen. Die Mitarbeiter sind auf den Systemen der\
EWP aktiv.\
Darüber hinaus werden komplexere Tätigkeiten (z.B. Bearbeitungen in zurzeit SAP IS-U wie z.B. die umfangreiche Datenpflege\
eines Tarifwechsels oder tiefgreifende Datenbereinigungen), die aus Kundenkontakten und Prozessanforderungen entstehen,\
durch dedizierte Mitarbeiter fallabschließend bearbeitet.\
Im Bedarfsfall unterstützt der Auftragsnehmer auch in der Belegbearbeitung (z.B. schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder Fax,\
Anfragen über Sozial-Media Kanäle) bei ausgewählten Geschäftsvorfällen.\
2) Kampagnenbetreuung /-beratung (Privat- und Gewerbekunden):\
Die Aufgabe besteht darin, bei Kampagnen, wie Preisanpassungen, Mailings, Kündigerrückgewinnungen zu unterstützen und\
fallabschließend zu beenden. Dies kann auch den Vertrieb von Strom, Gasprodukten oder etwaigen anderen Dienstleistungen\
enthalten.\
Opt-In:\
Es wird erwartet, dass der Auftragnehmer zu vorgegebenen Aktionszeiträumen Opt-In"s sammelt. Für jedes erfolgreich erhaltene\
Opt-in erhält der Auftragnehmer einen festgelegten Betrag (siehe Preisblatt). Aktuell werden die technischen Möglichkeiten zum\
Sammeln von Opt-In"s im CRM geplant und voraussichtlich bis Ende 2022 umgesetzt. Der Auftraggeber gibt das Startdatum\
rechtzeitig bekannt.\
Korrespondenz:\
Resultierend aus dem In- und Outboundgeschäft ergeben sich weitere Bearbeitungen wie z.B. E-Mail oder Postsendungen.

nein